Les risques psychosociaux (RPS) : comment les identifier et les prévenir

Concrètement, de quoi parle-t-on quand on évoque les RPS ?

Les risques psychosociaux (RPS) désignent des situations de travail qui peuvent nuire à la santé mentale, physique et sociale des personnes.
Ils sont généralement regroupés en plusieurs grandes familles :

▪︎ Le stress professionnel (charge excessive de travail, manque d’autonomie sur leur poste, pression temporelle…)
▪︎ L’épuisement professionnel ou burn-out
▪︎ Les conflits interpersonnels ou interservices
▪︎ Le harcèlement moral ou sexuel
▪︎ Les violences externes (usagers, clients, patients…)
▪︎ La perte de sens ou le sentiment d’injustice organisationnelle

Ces risques ne relèvent pas seulement de la personnalité ou du ressenti de chacun·e.
Ils sont le plus souvent le produit d’un déséquilibre plus large entre les exigences du travail et les ressources disponibles pour pouvoir y faire face.

Le modèle de Karasek (1979), largement utilisé en psychologie du travail, met en évidence que le stress survient quand la charge mentale est élevée et que la marge de manœuvre est réduite.
Autrement dit : quand il y a beaucoup d’exigences et peu de marge de manœuvre.

Ce déséquilibre, nous le croisons régulièrement dans les structures que nous accompagnons.

Apprendre à repérer les signaux d’alerte : individuels et collectifs

Pourquoi prévenir plutôt que guérir ?

Une fois la situation dégradée, intervenir demande souvent du temps, de l’énergie et parfois une reconstruction profonde des liens dans l’équipe.

La prévention quant à elle vise à agir en amont, avant que les situations ne se cristallisent.

Le Code du travail (article L4121-1) impose d’ailleurs à l’employeur de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs et la prévention des RPS s’inscrit dans cette obligation.

Mais si l’on parle au-delà du cadre réglementaire, il y a une réalité cartésienne très simple à préférer agir en amont :
“prévenir coûte (toujours) moins cher humainement et économiquement que réparer.”

Des leviers concrets pour prévenir les RPS :

 1. Prévention primaire : agir à la racine, sur l’organisation

C’est le niveau le plus structurant.
Cela consiste à :
▪︎ Clarifier les rôles et les repères collectifs
▪︎ Ajuster la charge de travail de manière réaliste
▪︎ Renforcer l’autonomie et la confiance dans les missions
▪︎ Créer des espaces réguliers de régulation
▪︎ Accompagner les encadrant·es dans leur posture relationnelle

Il ne s’agit pas d’ajouter du « bien-être » en surface, mais bien d’interroger en profondeur le fonctionnement du travail dans l’organisation.

2. Prévention secondaire : soutenir les équipes au quotidien

▪︎ Ateliers de sensibilisation
▪︎ Formations à la gestion du stress
▪︎ Espaces d’échanges collectifs
▪︎ Développement des compétences relationnelles

Ces actions permettent surtout d’outiller les professionnels face aux situations exigeantes. C’est l’une des demandes les plus fréquentes lors de nos interventions avec FormaJC.

 3. Prévention tertiaire : accompagner les situations déjà dégradées

▪︎ Analyse de situations complexes
▪︎ Médiation en cas de conflit
▪︎ Accompagnement managérial
▪︎ Soutien individualisé

Quand la tension s’est installée, il devient essentiel de recréer un cadre sécurisé pour que la parole circule à nouveau. Cela demande souvent de (re)clarifier les bases.

Une véritable culture de prévention

Prévenir les RPS ne consiste pas à organiser un atelier isolé ou à distribuer un questionnaire, comme beaucoup aiment encore à le penser. Il s’agit surtout de construire une culture partagée qui comprend plusieurs niveaux :

▪︎ Une culture de la parole
▪︎ Une culture de l’écoute
▪︎ Une culture de la régulation (souvent oubliée)

Cela suppose un engagement réel de la direction et une implication des managers dans un espace donné aux équipes pour exprimer ce qu’elles vivent. Concrètement, les organisations qui investissent durablement dans la prévention constatent souvent une amélioration du climat social et de la coopération au sein des équipes. Nous le mesurons d’ailleurs très souvent à notre échelle de terrain.

Pour résumer cet article

Les risques psychosociaux ne sont ni réellement une fatalité ni une fragilité d’ordre individuel.

Ils sont plutôt le reflet d’un équilibre (ou d’un déséquilibre) dans la manière dont le travail est pensé, organisé et souvent même vécu.

Les identifier demande de l’attention et parfois un accompagnement.
Les prévenir demande aussi du courage organisationnel de la part des décideurs.
L'accompagnement demande une posture à la fois humaine et structurée.

Chez FormaJC, nous accompagnons les structures dans ces démarches, selon notre approche du travail.
Nous pouvons vous aider à clarifier les enjeux, poser un diagnostic et remettre du mouvement là où des tensions se sont installées.

Parce que prendre soin du travail, c’est aussi prendre soin de celles et ceux qui le font vivre et par conséquent de votre organisation.

Un simple échange peut parfois ouvrir des pistes concrètes.